Yeni aldığınız məhsul xarab çıxdı, satıcı isə "servisə aparın" deyib işi uzadır? "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanun (bundan sonra — Qanun) bu vəziyyətdə sizə seçim hüququ verir.
Seçim hüququ sizindir
Qanunun 7-ci maddəsinə görə istehlakçı zəmanət müddəti ərzində malda qüsur və ya saxtalaşdırma aşkar edərsə, öz istəyinə görə satıcıdan və ya istehsalçıdan tələb edə bilər:
- lazımi keyfiyyətli mala dəyişdirməyi;
- satış qiymətini uyğun məbləğdə azaltmağı;
- qüsurların satıcının hesabına aradan qaldırılmasını və ya bunun üçün çəkdiyiniz xərcin ödənilməsini;
- malın başqa modelli mal ilə, dəyəri yenidən hesablanmaqla əvəz edilməsini;
- müqavilənin ləğv edilməsini və zərərin ödənilməsini.
Satıcı qüsurlu malı geri götürməyə və bu tələblərdən birini yerinə yetirməyə borcludur. İri qabaritli malların daşınması da satıcının hesabınadır (7.2).
Müddətlər
| Vəziyyət | Müddət |
|---|---|
| Mal mağazada var | dərhal dəyişdirilməlidir |
| Keyfiyyətin yoxlanılması lazımdır | tələbdən 14 gün ərzində |
| Mal mövcud deyil | ərizədən iki ay ərzində |
İki ay ərzində dəyişdirmək mümkün olmadıqda, siz digər tələblərə — qiymətin azaldılmasına, pulun qaytarılmasına və s. — keçə bilərsiniz (7.3).
Qiymət dəyişibsə
Qüsurlu mal eyni modelli mala dəyişdirilərkən qiymət artıbsa, istehlakçı qiymət fərqini ödəmir (7.4).
Praktik addımlar
- Çeki, zəmanət talonunu və ödənişi təsdiq edən sənədləri (məsələn, bank çıxarışı) saxlayın.
- Tələbinizi yazılı ərizə ilə verin, surətini qəbul qeydi ilə saxlayın.
- Satıcı imtina edərsə, istehlak bazarına nəzarət orqanına şikayət edin və ya məhkəməyə müraciət edin.
Nəticə
Qüsurlu mal halında "təmir, yoxsa dəyişmə" qərarını satıcı deyil, siz verirsiniz. Mal varsa dərhal, yoxlama lazımdırsa 14 gün, mal yoxdursa iki ay ərzində dəyişdirilməlidir.
Tez-tez verilən suallar
Satıcı yalnız təmir təklif edirsə?
Seçim istehlakçınındır: dəyişdirmə, qiymətin azaldılması, qüsurun aradan qaldırılması və ya müqavilənin ləğvi (Qanun, maddə 7.1).
Mal mağazada yoxdursa, nə qədər gözləməliyəm?
Dəyişdirmə tələbi ərizədən iki ay ərzində ödənilməlidir; mümkün olmadıqda digər tələblərə keçə bilərsiniz (7.3).
Yeni mal bahalaşıbsa, fərqi ödəməliyəmmi?
Eyni modelə dəyişdirmədə xeyr — istehlakçı qiymət fərqini ödəmir (7.4).
Bu məqalə ümumi məlumat xarakteri daşıyır və konkret hüquqi məsləhəti əvəz etmir. Fərdi vəziyyətinizlə bağlı hüquqşünasa və ya Virtual Köməkçiyə müraciət edə bilərsiniz.
İstinad edilən normativ aktlar: "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" AR Qanunu (maddə 7).
Müəllif: Rəhim Xoyski, hüquqşünas
