Səfərə bir neçə gün qalmış agentlik "tur ləğv olundu" deyir, amma pulu qaytarmağa tələsmir. Və ya səfər baş tutur, lakin otel vəd ediləndən tamamilə fərqli çıxır. Mülki Məcəllə (MM) bu hallarda turistin tərəfindədir.
Turist xidməti müqaviləsi nədir?
MM-in 862-ci maddəsinə görə turist xidmətlərinin təşkilatçısı istifadəçiyə məcmu halda turist xidmətləri (turist səfəri) göstərməyi öhdəsinə götürür, turist isə şərtləşdirilmiş muzdu ödəyir. Səfər, daşımadan əlavə, ən azı aşağıdakılardan birini əhatə etdikdə turist xidməti sayılır:
- qidalanma;
- mehmanxanada yerləşdirmə;
- təyinat məntəqəsində ekskursiyalar və ya mədəni tədbirlər.
Təşkilatçının məsuliyyəti
MM-in 863.1-ci maddəsinə görə təşkilatçı səfəri elə həyata keçirməlidir ki, səfərin qarantiya verilmiş xassələri olsun və onun dəyərini və ya müqavilənin məqsədlərinə uyğun istifadəyə yararlığını azaldan qüsurları olmasın.
Qüsurlar olduqda turist Məcəllədə nəzərdə tutulan hüquqlardan (qüsurun aradan qaldırılması, qiymətin azaldılması və s.) istifadə edə bilər (863.2).
Müqaviləni nə vaxt ləğv etmək olar?
MM-in 863.2-ci maddəsinə görə müqavilənin ləğvinə o halda yol verilir ki, təşkilatçı vəziyyəti düzəltmək üçün turistin ona təyin etdiyi ağlabatan müddəti ötürsün. Lakin:
- vəziyyəti düzəltmək mümkün deyilsə,
- təşkilatçı bundan imtina edirsə və ya
- müqavilənin dərhal ləğvi turistin xüsusi mənafeyinə uyğundursa,
müddət təyin etmək tələb olunmur.
Tur ümumiyyətlə baş tutmayıbsa
Təşkilatçı öhdəliyini icra etməyibsə, turist ödədiyi pulun qaytarılmasını və zərərin ödənilməsini tələb edə bilər. Tur xidmətinin istehlakçıya göstərildiyi hallarda "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanun da tətbiq olunur.
Addım-addım
- Müqaviləni, ödəniş qəbzlərini, reklam materiallarını və yazışmaları saxlayın.
- Agentliyə yazılı pretenziya göndərin: pulun qaytarılması üçün konkret müddət göstərin.
- Səfər zamanı qüsur aşkar etsəniz, onu yerində sənədləşdirin (foto, video) və təşkilatçının nümayəndəsinə yazılı bildirin.
- Cavab olmadıqda istehlak bazarına nəzarət orqanına şikayət edin və ya məhkəməyə müraciət edin.
Nəticə
Turizm agentliyi səfəri vəd edilən keyfiyyətdə həyata keçirməyə borcludur. Tur baş tutmayıbsa və ya ciddi qüsurludursa, pulun qaytarılmasını və zərərin ödənilməsini tələb etmək hüququnuz var.
Tez-tez verilən suallar
Tur baş tutmasa pulu geri tələb edə bilərəmmi?
Bəli, təşkilatçı öhdəliyini icra etmədikdə pulun qaytarılması və zərərin ödənilməsi tələb edilə bilər.
Otel vəd ediləndən pisdirsə?
Bu, səfərin qüsurudur; düzəldilməsini və ya qiymətin azaldılmasını tələb edə bilərsiniz (MM 863).
Müqaviləni dərhal ləğv etmək olarmı?
Vəziyyəti düzəltmək mümkün deyilsə və ya təşkilatçı imtina edirsə, müddət təyin etmədən (MM 863.2).
Bu məqalə ümumi məlumat xarakteri daşıyır və konkret hüquqi məsləhəti əvəz etmir. Fərdi vəziyyətinizlə bağlı hüquqşünasa və ya Virtual Köməkçiyə müraciət edə bilərsiniz.
İstinad edilən normativ aktlar: AR Mülki Məcəlləsi (maddə 862, 863); "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" AR Qanunu.
Müəllif: Rəhim Xoyski, hüquqşünas
